コスメデネット よくある質問と答え

お客様から寄せられるお問い合わせの中からよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。
こちらで問題が解決しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• お買い物ガイド（お支払い方法やご注文時の注意事項など）
• ヘルプ（商品検索やショッピングカートの使用方法など）

サイト以外からでも注文は可能でしょうか？

メールでもご注文を承っております。
お名前様、ご住所、お電話番号、ご希望商品名、個数、お支払方法（カード、銀行振込、コンビニ・郵便振込、代金引換）をお知らせ下さい。

キャンセル・返品・交換はどのようになっていますか？

個人輸入商品のため、原則的にお申し込み後のキャンセル・返品・交換はご遠慮下さい。商品・納期をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いします。キャンセルに関しましては、商品の発送前であればお受け致します。
商品がお申し込みの品と違っていた場合、破損品や不良品が届いた場合は7日間以内にコスメデネットまでご連絡下さい。未使用品に限り送料当社負担で、交換させていただきます。（アウトレット商品や、一部除外商品があります） お肌に合わない・違和感があるなどの理由による返品は一切お受けしておりません。お肌が弱い方・敏感肌の方は特にご理解の上、ご注文願います。
※輸送途中の揺れなどによる、若干の箱つぶれ・容器の傷・液漏れなどは何卒ご容赦ください。

クーポンを使用したいのですが、どうしたら良いでしょうか？

クーポンは、「ダイレクトメールを受信する」にチェックして頂いている方に配信されています。クーポンの利用方法は、お支払いとポイントの画面にある「ポイント・クーポン利用」にて、クーポン番号を入力し、次へボタンで進んでください。

注文内容・支払い方法を変更したいのですが可能ですか？

商品の発送前であればご対応させて頂きます。弊社までご連絡願います。その際、再度お客様にオンラインにてご注文を頂く場合もございます。

注文確認メールが届きません。きちんと注文が出来ているか確認するには？

ドメイン拒否設定をしていませんか？またはフリーメールでご登録頂く場合、弊社からのご連絡メールが「迷惑フォルダ」「ゴミ箱」に自動で振り分けられてしまうことがあります。フォルダのご確認を願います。ご登録内容のメールアドレスにご注文内容確認メールを必ずお送りしております。注文確認メールが届かない場合は、Myページにログイン後、購入・ポイント照会からご注文内容をご確認いただくか、弊社までご注文番号を添えてお問い合わせください。

なお、ご注文確認メールが届かないことを理由としたご注文のキャンセル、返品は承っておりませんので必ずご確認ください。

携帯から注文できますか？

携帯サイト（http://mb.cosme-de.net)にてご注文頂けます。アクセス方法は、携帯サイトのご案内からご確認下さい。

こちらで問題が解決しない場合は下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。