|
|
 |
 |
|
|
| Ｑ. サイト以外からでも注文は可能でしょうか? |
|
メールでもご注文を承っております。
お名前様、ご住所、お電話番号、ご希望商品名、個数、お支払方法（カード、銀行振込、コンビニ・郵便振込）をお知らせ下さい。 |
|
| Ｑ. 返品・交換はどのようになっていますか？ |
|
個人輸入商品のため、原則的にお申し込み後のキャンセル・返品・交換はご遠慮下さい。
商品をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いします。商品がお申し込みの品と違っていた場合、破損品や不良品が届いた場合は7日間以内にコスメデネットまでご連絡下さい。未使用品に限り送料当社負担で、交換させていただきます。（一部除外商品あり。ex.ゲラン
クレンジング クリーム SP）
※輸送途中の揺れなどによる、若干の箱つぶれ・容器の傷・液漏れなどは何卒ご容赦ください。 |
|
| Ｑ. 送料や手数料はかかりますか？ |
|
日本全国送料無料となっております。お振込み手数料は下記の通りとなります。
・コンビニ・郵便振込み・・・お振込み手数料は弊社負担となります。
・銀行振り込み・・・恐れ入りますがお客さま負担とさせて頂きます。
また、代金引換ご利用の場合、お支払い合計が5000円未満ですと、300円の代引き手数料がかかります。
クレジットカードの場合はお手数料はかかりません。
|
|
| Ｑ. 注文してからどのくらいで到着しますか？ |
|
海外発送商品は10日-２週間、国内発送商品は2日-5日ほどでお届けいたします。
ただし、ご注文が殺到した場合、通常より2-3週間到着が遅れることがございます。また、年末、年始、香港旧正月（２月上旬）につきましても、香港郵便事情により、1-2週間到着が遅れることがございますので予めご了承ください。また、商品が品切れの際は揃った商品からお届けする場合がございます。万一品切れで現地調達が難しくお届けが非常に遅くなる場合やお届けが出来ない場合は、ご連絡させて頂きます。郵便局より配達時、ご不在で、その後郵便局での保管期間を過ぎても引き取られなかった場合は、商品が香港に返送されます。
その際、再送をご希望される場合は、送料実費にて頂戴しておりますのでご了承くださいませ。 |
|
| Ｑ. 時間指定はできますか？ |
|
海外発送商品は国際書留郵便でのお届けとなりますので、お時間の指定を承ることができません。お届けは郵便局員による配達となります。ご不在の場合はご不在通知がポストに入りますので、その後ご希望のお時間に配達可能でございます。
国内発送商品はお時間の指定が可能ですので、ご注文の際に自由記入欄にその旨ご記入下さい。 |
|
| Ｑ. 届け先を別にすることはできますか？ |
|
| ご注文の際に、お客様のご登録住所とは別に配達指定することができます。ご注文の手順に沿って、ご記入をお願いします。なお、現在のところ、プレゼント対応は承っておりません。金額が記載された納品書兼請求書は、商品に同梱されますので、予めご了承ください。 |
|
| Ｑ. 税金はどの位かかりますか？ |
|
海外発送商品の商品代金には消費税は元々含まれておりませんが、代金の合計が16,500円を超えますと、日本への輸入の際（通関時）に、消費税及び地方消費税が課税されます。税金の目安は海外発送商品代金合計の約3-5%程度です。
課税率の計算例：
消費税＝（商品代金合計×60％）×4%
地方消費税＝消費税（商品代金合計×60％×4%）×25％
個人輸入扱いの場合、税関では、商品代金の約60％が卸売価格とみなされ、商品代金の合計が16,500円（卸価格が10000円以上）以上になる商品の、卸売価格分（商品代金の約60％）に対し、4％の消費税が課税されるという計算になります。
※課税対象となった場合は、上記消費税や通関手数料（200円）など、商品お届けの際に、郵便配達員が商品と引き換えに徴収します。日本国内において請求される諸費用は全てお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。
また、お荷物の中の納品書の金額を確認するため、通関の際に開封される場合がございますが、こちらは書類確認のみとなっておりますので、予めご了承下さい。 |
|
| Q. 国内で販売されているものと内容成分、パッケージは同じですか？ |
|
| A. 当サイトにてお取り扱いしている海外商品は全て海外で調達しております。ブランド・商品によっては処方を変更している場合がございます。パッケージにつきましても、表記等が異なる場合がございます。また、商品の色はお持ちのパソコン画面の状態で異なる場合がございますので、予め御了承下さい。 |
|
| Ｑ. パスワードを忘れてしまったのですが |
|
コチラにアクセスしていただいて、メールアドレスをご入力下さい。
送信ボタンを押していただきますと、ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワードをお知らせいたします。 |
|
| Ｑ. 住所、パスワードなどを変更したいのですが |
|
コチラにアクセスしていただいて、メールアドレス・パスワードをご入力下さい。
お客様情報をご変更いただけます。 |
|
| Ｑ. メールマガジン配信を登録・解除したいのですが |
|
コチラにアクセスしていただいて、登録・解除されたいメールアドレスをご入力後
送信ボタンを押してください。 |
|
| Ｑ. カートに商品が入らない、エラーメッセージが表示されてショッピングが出来ない |
|
A. コスメデネットでの推奨環境はInternet Explorer 6.0以上となっております。
またコスメデネットでは、「Cookie」と「Java Script」を使用しております。ブラウザの設定で Cookie と Java Script を「有効」にしてください。
（初期設定では「有効」で設定してありますので、通常は変更する必要はありません。) |
|
【Cookie と Java Scriptの設定方法】
■Windows
版
Internet Explorer ver6.x
1.「ツール」メニューの「インターネットオプション」を選びます。
2.「インターネットオプション」ウィンドウにおいて「プライバシー」のタブをクリックし設定のランクを確認してください。
3.こちらが「高」以上になっておりますと、Cookieが遮断されて通 常にログインできない可能性があります。
「中-高」でのログインを確認しておりますので、設定をお試し下さい。
4.次にセキュリティタブを選択し「セキュリティの設定」のスクリプトの欄をご覧下さい。
アクティブスクリプトを「有効」に設定してください。（デフォルトでは有効になっています）
|
|
|
|
|
