キャンセル・返品・交換について【コスメデネット】

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キャンセル・返品・交換について

ご注文の出荷準備が済んでいない場合

Myページの「注文履歴」にて、「注文キャンセル」ボタンが表示されておりますので、ご自身でキャンセルいただくことが可能です。又はお問い合わせフォームより承ります。

出荷準備完了・出荷完了後の場合

以下条件にてご返品承ります。

  • 通常商品(アウトレット商品は不可)
  • 到着後7日以内
  • 未使用・未開封
  • ご返送送料、口座返金手数料はお客様ご負担
  • Myページから返品手続きを行う、または事前にメールorお電話での連絡
    ※返品リクエストはMyページメニューにある「未使用・未開封品の返品」から行ってください。

上記に該当しない場合は、ご返品は一切お受けいたしません。また、セット商品(選べるセット含む)の一部のみのご返品もお受けしません。事前にご連絡がない、長期不在・受取拒否等でご返送になる場合は、ご返品手数料として1000ポイント差し引かせていただきます。また、着払いでご返送の場合は、着払い料金を差し引いてご返金いたします。

まだ商品をお受取になっていない場合、一度お受取いただいてから、お客様の送料ご負担にて返送ください。受取拒否でのご返送は承りません。

返送時の注意

返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送ください。万が一、紛失・誤送などの場合には弊社では責任を負いかねます。
また返品の際の梱包は、可能な限りお届け時の梱包状態で返送願います。 お届け時の梱包が無い場合は、できるだけ頑丈な箱に十分な緩衝材を入れて返送頂くようお願いいたします。
なお、返品状態が悪い場合は、代金を請求させて頂く場合もございますので注意願います。

破損品や商品の誤送があった場合

商品の到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。未使用品に限り送料当社負担で、交換させていただきます。
ただし、元々の商品仕様により、サボンのように液漏れの発生を回避できない商品、箱つぶれなどのアウトレット品など、商品ページに注意表記がされているものにつきましては、交換を承ることができません。ご返品ご希望の場合は、上記「出荷準備完了・出荷完了後の場合」の条件で承ります。

※海外からの輸入販売のため輸送途中の揺れなどによる、若干の箱つぶれ・容器の傷・液漏れなどは何卒ご容赦ください。

ご返品をお受けできないケース

アウトレット商品は返品を承っておりません。また、30日間返品保証対象以外の商品については、使ってみたが肌に合わない、荒れてしまった、といった理由でのご返品は一切承っておりません。お肌が弱い・敏感肌の方は特にご理解の上、ご注文いただけますようお願いいたします。

30日間返品保証サービスとは
「30日間返金保証」と表示のある商品については、初めてお使いになってご満足頂けなかった場合、商品到着から30日以内、2/3以上残っていることを条件にご返品を承ります。(返品にかかる送料及び返金手数料はお客様負担となります)。

詳しくは「30日間返品保証とは」にてご確認ください。

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